Skrivnostni obisk – Mystery Shopping

Odlično orodje za prepoznavanje nakupne izkušnje ter zadovoljstva strank

Skrivnostni nakup odkriva prednosti in slabosti izkušnje v vaši trgovini, salonu, restavraciji…, je odlično orodje na vseh področjih, kjer se srečujeta ponudnik in povpraševalec.

Namen skrivnostnega obiska

Dobra nakupna postrežba je danes odločilnega pomena, če želimo iz enkratnih kupcev dobiti stranke, ki se bodo z veseljem vračale. Zadovoljna stranka se namreč rada vrača, nezadovoljna pa brez pomisleka odide drugam ter nam mimogrede naredi še slabo reklamo.

Skrivnostni nakup vam pokaže tako tista področja, kjer so vaše storitve kakovostne, kakor tista, na katerih te niso najboljše. Rezultati skrivnostnega obiska so realna izkušnja obiskovalcev, ki z jasno nalogo obiščejo vaše podjetje.

Kako izvajamo skrivnostni obisk?

Skrivnostni nakup izvajamo z našimi pogodbenimi skrivnostnimi kupci, ki z naprej določenimi nalogami in področji opazovanja obiščejo lokacijo izvajanja vaših storitev ter s tem pridobijo nakupno izkušnjo, s kakršno se vsakodnevno soočajo vaše stranke. Ob koncu obiska napišejo poročilo, ki je podlaga za nadaljnje analize. Vsi vzorci prejetih analiz tvorijo končno poročilo z rezultati skrivnostnega nakupa.

Skrivnostni nakup se lahko uporabi kot enkratni test, kar nam pokaže realno oceno vaše storitve. Še bolje pa se obnese kot stalno orodje zagotavljanja kakovosti in optimizacije, kar dosežemo z rednim izvajanjem obiskov. S tem na merljiv način dvigujemo kvaliteto storitev na posameznih lokacijah.

Področja izvedbe skrivnostnega obiska:

  • Trgovine (živilske, tehnične, tekstilne, obutvene, modne …)
  • Gostinstvo (restavracije, kavarne …)
  • Turizem (hoteli, zdravilišča, wellness, smučišča, kopališča, potovalne agencije …)
  • Banke in zavarovalnice
  • Avtomobilski saloni
  • Bencinski servisi
  • Knjigarne in knjižnice
  • Uradi javnih storitev (občina, pošta, zdravstveni dom, bolnišnica)

Kdo so skrivnostni obiskovalci?

Sporočilo skrivnostnega nakupovanja je v veliki meri odvisno od profesionalnosti skrivnostnih kupcev. Zato Vernar consulting d.o.o. daje velik poudarek izboru, posameznim kvalifikacijam in izobraževanju skrivnostnih kupcev.

Izbiramo posameznike, ki imajo potrebne izkušnje in znanje, da lahko storitve vašega podjetja ciljno in objektivno ocenjujejo.

Bistvene lastnosti naših kupcev so:
  • poštenost,
  • zanesljivost,
  • natančnost,
  • objektivnost.
Za nalogo izvajanja skrivnih obiskov izbiramo ljudi, ki zastopajo čim širšo podobo javnosti – to so:
  • osebe med 16 - 60 letom starosti,
  • osebe iz različnih socialnih okolij,
  • osebe iz različnih geografskih področij,
  • sicer pa čisto običajni ljudje, ki se ne razlikujejo od vaših običajnih strank.

Začnite skrivnostni obisk z nami 

Želite izvedeti, kakšna je izkušnja stranke v vašem podjetju? Na leto opravimo čez 3000 skrivnostnih obiskov, pridružite se podjetjem, ki redno spremljajo zadovoljstvo svojih strank in tudi s tem izboljšujejo vrednost svojega podjetja in storitev.
KONTAKTIRAJTE NAS »