Dobra nakupna postrežba je danes odločilnega pomena, če želimo iz enkratnih kupcev dobiti stranke, ki se bodo z veseljem vračale. Zadovoljna stranka se namreč rada vrača, nezadovoljna pa brez pomisleka odide drugam ter nam mimogrede naredi še slabo reklamo.
Skrivnostni nakup vam pokaže tako tista področja, kjer so vaše storitve kakovostne, kakor tista, na katerih te niso najboljše. Rezultati skrivnostnega obiska so realna izkušnja obiskovalcev, ki z jasno nalogo obiščejo vaše podjetje.
Skrivnostni nakup izvajamo z našimi pogodbenimi skrivnostnimi kupci, ki z naprej določenimi nalogami in področji opazovanja obiščejo lokacijo izvajanja vaših storitev ter s tem pridobijo nakupno izkušnjo, s kakršno se vsakodnevno soočajo vaše stranke. Ob koncu obiska napišejo poročilo, ki je podlaga za nadaljnje analize. Vsi vzorci prejetih analiz tvorijo končno poročilo z rezultati skrivnostnega nakupa.
Skrivnostni nakup se lahko uporabi kot enkratni test, kar nam pokaže realno oceno vaše storitve. Še bolje pa se obnese kot stalno orodje zagotavljanja kakovosti in optimizacije, kar dosežemo z rednim izvajanjem obiskov. S tem na merljiv način dvigujemo kvaliteto storitev na posameznih lokacijah.
Sporočilo skrivnostnega nakupovanja je v veliki meri odvisno od profesionalnosti skrivnostnih kupcev. Zato Vernar consulting d.o.o. daje velik poudarek izboru, posameznim kvalifikacijam in izobraževanju skrivnostnih kupcev.
Izbiramo posameznike, ki imajo potrebne izkušnje in znanje, da lahko storitve vašega podjetja ciljno in objektivno ocenjujejo.
Želite izvedeti, kakšna je izkušnja stranke v vašem podjetju? Na leto opravimo čez 3000 skrivnostnih obiskov, pridružite se podjetjem, ki redno spremljajo zadovoljstvo svojih strank in tudi s tem izboljšujejo vrednost svojega podjetja in storitev.
